4月2日，国内客车业巨头宇通客车2014年服务年会在河南郑州召开，来自全国400多家服务站和配件经销商代表齐聚一堂，共商发展大计。大会围绕“树标杆，提能力，促共同发展”的主题，就宇通与服务站、配件经销商的深入合作进行交流。 合作共赢 共谋未来发展：会上，宇通客车国内营销副总监王建军对2013年宇通业绩进行了回顾，并对汽车后市场的商机进行剖析。他指出，由制造型企业向服务型企业转变是中国企业发展的必由之，随产品同质化程度的加深，企业利润率下降，向服务转型已成为企业发展趋势，应加强对汽车后市场的探索。 据了解，2014年将是宇通与全体合作伙伴共同提升之年。宇通客车将围绕“树标杆，提能力，促共同发展”，在服务商中树立标杆，通过全面提升服务站和配件经销商的服务能力，提升客户满意度，实现共同发展。狠抓服务质量 打造“金牌服务”体系。目前客车市场竞争已由产品竞争、价格竞争逐渐为服务竞争和品牌竞争。作为服务型制造商，宇通客车从上世纪90年代初就开始在全国设立售后服务站点，目前已形成集售前、售中、售后服务于一体的“金牌服务”体系。2013年宇通售后服务部提出了“为客户增值，让客户”的全新服务。为了践行这一，宇通为其生产的产品做出了一流客户服务、两大超长质保、三项免费服务、四重专业体验、五大品质和六项无忧关怀的六大承诺。 在今年的春运战中，宇通客车更是通过售后服务创新提升了用户服务体验，不仅对关键部位进行免费安全检查，还推出了发放“春运急修直通卡”和打造微信专属服务通道等创新举措，为宇通2014年销量的提升打下了良好的服务基础。踏实者远，共赢者胜。宇通将继续携手各地服务站、配件经销商，通过持续变革，打造行业的星级服务，为推动客车行业服务质量进一步提升、促进行业持续发展、实现“为客户创造更大价值”的承诺而努力。一键分享到【网络编辑：郑国锋】【打印】【顶部】【关闭】 （原标题：持续变革打造星级服务 宇通2014年售后服务年会盛大举行） 推荐： |