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新空间 售后服务智能时代

作者:habao 来源: 日期:2017/11/7 15:20:48 人气: 标签:售后服务是什么意思

  经过两年的发展,目前车享家的注册用户数已达到200余万人,而这些用户,绝大多数都是在门店接受过服务的消费者,用户存量十分扎实。车享家目前在全国已经开设了将近1200店,基本都围绕着社区布局,年底将达到1500家,目前覆盖100多座城市,主要集中在一二线多座,而核心城市的建店密度非常高,以上海为例,共有120店。

  对于车享家来说,在一座城市开店就希望能深耕这座城市,做深做透。一二线城市的汽车保有量更大,市场规模更大,用车更超前,对新生事物接受度更高,更利于它们开展业务。

  目前,汽车后市场还处在散、乱、差的状态,尽管近两三年行业大力连锁化、品牌化、信息化运营,但真正能在后市场叫得响的品牌却少之又少。在后市场服务主体渐趋饱和的情况下,车享家之所以敢不断开设门店,主要是因为目前行业还处在低层次竞争,市场和用户需求都在变化升级,希望车享家的出现能像第一代苹果手机一样,用更智能的运营方式和管理方式新的竞争格局,而在这方面,后市场还是一片“蓝海”。

  在汽车后市场中,真正的全国汽修连锁始终没有出现。在业内人士看来,目前,最有可能实现的就是车享家,而想真正落地,供应链建设、运营体系建设,人员培训体系建设都不容易,车享还需要两三年时间不断努力。

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