2017年11月2日，中国综合频道CCTV-1就家电安全使用年限以及高水准售后服务等内容了长达7分钟的专题报道。其中，对京东家电以旧换新、京东家电小秘书、家电产品专业保养等优质服务进行了特别报道，并称赞京东是“以最经济的价格购买最高品质的家电产品”的专业平台。
无独有偶，中国家电网联合中国权威综合性市场调查机构美兰德近日也在全国范围内针对国内主要城市、在各大电商平台购买过家电产品的3000余位消费者进行了问卷调查。结果显示，在平台服务、物流、体验等多个领域，平均超过半数以上的消费者都会选择在京东购买家电产品。京东家电以压倒性优势，成为消费者心目中购买家电的首选电商平台。
美兰德11.11家电选购意向消费者调查报告指出，诸如11.11这样电商节的竞争已不再局限于单点，而是整个链条综合实力的比拼。 据调查发现，消费者在进行家电网购时，影响其选择某电商平台的前五项因素分别是：价格实惠且提供价保服务、品牌足够多、通过以往购物体验选择服务最好电商、配送速度快服务好、售后安装到位收费合理都体现了消费者越发精细化的购买需求，对电商平台的要求也越来越高。
这些恰恰都是京东家电的优势所在，凭借质优价廉、服务好、送货速度快、安装省事等优势，京东家电购物体验的综合质素一直占据行业主导地位。据美兰德的调查显示，今年11.11，有半数以上的被访者选择会在京东购买家电产品，其它电商平台平均只有一成左右。由此来看，京东提供的高品质家电产品和优质的服务体验已经得到了消费者的高度认可。 在央视的专题节目中提到，家里的电器老化需要更新的时候，如何处理家里的老旧家电？家里的烟灶、洗衣机、空调使用日久需要清洗或者坏掉了怎么办？大多数人都会担心在购买空调安装时师傅会不会多收钱？这些看似不起眼儿，可一旦真的发生，却又会给我们的生活带来不少的烦恼。
“京东家电小秘书”是京东家电在2017年全新开通的一对一专业化客户服务平台，集家电回收、清洗、维修、安装等服务内容为一体，可以一站式解决客户关于物流信息、订单售后、价保申请等问题，让消费者感受到实实在在的贴心服务。
正如央视节目中所展示的那样，京东家电的家电回收服务不仅可以在全国300家城市实现了家电上门回收服务，而且实现了预约成功后48小时内上门回收，核心城市更可达到24小时内上门回收。同时，京东家电还承诺客户百分百回收不拒单，而且旧空调拆机等不收取任何附加费用。如果因为价格分歧，消费者现场取消回收，京东家电也不收取任何上门费用。 使用时间较长的家电产品的清洗与维修，同样也是央视节目中提出的老问题。京东家电推出的上门清洗服务可以完美解决这一痛点。消费者只需在“京东家电小秘书”或者在京东主页的“京东家电服务中心”中，选购相应家电产品的清洗服务。订单提交完成后，清洗服务工程师会主动联系消费者，确定订单信息并按预约时间履约。 家电安装乱收费现象从来都是消费者投诉的热点，原本理所应当提供给消费者的正常服务，却成了许多销售平台和第三方服务商的生财之道。京东家电一直致力于根除家电安装乱收费的弊病。早在今年5月，京东家电就和多家国内外主流热水器品牌成立了“热水器售后服务联盟”，还共同推出了“热水器安装费封顶”政策。京东家电还统一了空调等品类的行业收费标准，并在618全民年中购物节期间带头推行部分品类的安装“0收费”。 无论CCTV-1，还是美兰德11.11家电选购意向消费者调查报告，都不约而同看好京东的服务，并非偶然。京作为国内最大的家电零售商，京东家电不只关注家电销售，更致力于解决消费者在家电使用过程中的所有问题，为11.11全球好物节保驾护航。 推荐：
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