曹先生来电反映：1月21日18：00左右在历下区大润发2楼购买一台60寸夏普电视机（型号：LCD-603U475A)花费3999元，1月23日中午送货上门，售后给予安装，1月27日发现电视机提示遥控失灵，导致电视机无法正常调整，并且不能关机，1月28日拨打夏普400客服电话反映此事，客服安排售后人员29日到家查看原因，而售后工作人员查看后告知遥控反应迟钝，怀疑是遥控问题，第30日可以给予更换一个新遥控，但29日下午接到售后工作人员电话告知不是遥控器问题，属于电视内部接收装置问题，需要打开电视机后盖进行维修，认为不合理，此事向大润发反映不予处理，对此表示不满，要投诉，希望相关部门帮助落实给予退货，请处理并回复来电人。 历下区12345市民服务热线运行中心接到市民的后，立即联系市场监管局，接12345转办单后，工作人员立即进行调解，经工作人员电话了解经营者与消费者已达成协议（退款，退货），问题已得到解决。
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