云计算、大数据、移动互联网等新技术趋势给企业IT和IT服务商带来了巨大的机遇和挑战。面对新的技术趋势，金道也在不断应需而变。在坚守桌面服务的同时，金道不断延伸服务的内容和领域，主动寻求突破，开拓新产品和新市场。 除了桌面支持和管理外，金道已经开始为客户提供IT基础架构运维服务、应用支持，以及生产线支持等。 汽配客户大都使用MES生产管理模块，并且要724小时不间断生产。MES系统所涉及的硬件和网络，如果出现故障，客户希望能够实现10分钟响应，20分钟解决或升级。“我们发现MES生产系统和一直为客户提供的桌面端支持的范围是有交集的，这一观点也得到了客户的认同。目前通过积极的沟通，金道同时为这家汽配客户提供MES支持已经达成客户立项。”金道某汽配项目经理Frank介绍到。 他强调，生产线支持的服务延伸是以客户对金道Helpdesk服务非常满意为前提的，“客户愿意让我们团队进行尝试，这本身就是对我们的一种高度信任。”“MES生产线支持如果能够做得很好，也更有利于我们在明年推广724小时生产线支持。” 这可以说是金道贯彻阿米巴机制的一项重要体现和突破。客户得以有效降低产线应用的支持成本，工程师们收入提高，可以获得工资以外的金等物质励，同时也增加了项目的利润率。“可谓是一举三得。这家汽配客户的试点成功后，我们可以将其推广到其他汽配厂家，意义非比寻常。”目前，客户已经开始为团队工程师提供系统完善的全程培训，计划首先在2个城市进行试点，待成功后推广到全国其余9个城市。 关于金道 金道公司是一家专业IT运营外包服务商，拥有ISO20000/27001双认证，致力于为内外资大型企业提供世界级品质的IT管理服务，总部位于，在上海设有分支机构。 金道为来自金融、零售、制造、汽车、制药、互联网、电信等行业的上百家世界500强企业的驻华机构提供IT运维管理服务。目前，金道拥有7x24小时/多语种/100+坐席的专业IT服务台，及800人规模的现场IT工程师团队，服务网络覆盖大中华区包括、在内的200座城市。 IDC统计排名显示，金道从2006年起连续多年在中国桌面管理服务外包市场中位列第二，07年在中国IT服务市场跻身十强，09年荣获中国电子信息产业发展研究院“最佳IT运维管理服务提供商”，2011年获《信息方略》颁发“2011年度用户推荐IT供应商”。 延伸内容： |