原标题：泊头农信丨勤于思，敏于行，服务从心开始 农信之花在青海绽放 当前互联网企业加速向金融领域渗透 面对新新挑战，银行业必须牢牢把握住“服务”这一立行之本，积极践行服务文化核心，从而推进客户满意银行建设。 近几年，我们农村信用社不断适应市场变化，创新业务品种，积极拓展业务空间，用情感和责任心去赢得客户的信赖是我们服务的原则。 刘庄分社有一位客户马先生，到青海买羊遇到了一个难题，羊已装上车，他给卖家付款时，发现对方信用社暂时无法识别芯片卡，只能使用原有的磁条卡，交易无法正常进行。 马先生万分焦急，于是给刘庄分社的负责人王引弟打来了电话请求帮助。因电话未打通，于是让妻子去信用社找王引弟，当得知情况后先打电话安抚马先生的情绪，告诉他不要着急，我们一定会想办法尽快帮他解决问题，在马太太的手机上安装贴片银行，通过这种方法可以把款项转入卖方账户，马先生接受了王主任的。 因制度办理网银、手机银行等业务必须本人持身份证到信用社办理，可马先生在青海不能亲自办理。于是王主任请示拓展部、运营部说明情况。通过协商同意马先生把视频照片、身份证正通过微信发过来，用于办业务时扫描图像。 这样既避免了违规办理业务，又帮马太太开通了手机银行。王主任为马太太的手机成功安装了贴片银行，并耐心的告诉她应该如何操作，通过这种方法将款项成功的打到了卖家账户，为马先生解决了燃眉之急。马先生回来后亲自到信用社表达了真挚的谢意，觉得我们的服务着实令他们，以后会把所有款项存入我们信用社。 2017年9月5日下午17时30分左右客户王某在泊头农信张庄子分社ATM机上存款，由于客户自身操作失误，存入8000元后在确认存款界面没有点击确认键，造成8000元现金没有存入ATM机，随后客户取走银行卡离开我社，第二日客户发现卡内存款数额不对来到我社进行查询，当日大堂经理胡月经过调阅我社画面显示，由于客户没有点击确认键造成钱没有存入卡内，在客户走后ATM机将8000元现金自动退出，通过画面显示该现金被一名客户拿走，根据ATM机日志通过前台调出该客户的客户信息及联系电话，客户王某根据我社提供的相关信息与该客户刘某取得联系，但刘某矢口否认拿了8000元现金，客户王某又来到我社进行沟通协调。 我社柜员胡月利用休息时间开车带着客户到泊头农信，经过部门的沟通协调，进入，调取相关画面，又与ATM机工程师进行沟通，最终通过显示这笔现金不是被刘某拿走，而是被客户李某拿走，显示李某进入ATM机舱看到8000元现金随即将该笔现金拿走，但并没有办理相关业务，，仅仅通过显示的客户照片，我社柜员胡月利用休息的时间带着客户到周边村庄走访询问，通过走访最终确认客户李某并联系上该客户将钱收回。第二天，王某带着牛奶水果等礼品来到我社感谢柜员胡月，被胡月婉拒并表示这是我们应该做的。 我们的服务并不止于厅堂，我们的服务贯穿在平时的一点一滴的工作中，想客户之所想，急客户之所急，用我们的真诚服务客户，最终将会赢得客户的信任。
|