5月19日，奥迪培训中心，一汽-大众奥迪举办了以“品见未来 探秘卓·悦”为主题的奥迪全新车型服务技术培训体验日活动。现场，一汽-大众奥迪销售事业部售后培训部部长张兴辉表示：2018年，奥迪制定了以用户体验和经销商需求为导向的培训策略，开展“精准、多元化”的培训，助力经销商提升服务水平，并围绕用户需求继续推出创新的服务项目和优惠政策。 2017年，“三十而立”的奥迪再次拿下国内豪华汽车销量冠军头衔，这也是品牌连续三十年蝉联。在高强度的市场竞争下，为何奥迪能屡屡夺冠？除了产品上的日益，或许，卓·悦服务也是推动奥迪持续前进的重要因素。 从“拓荒”中国高档汽车市场开始，奥迪走过了三十年春秋，已经拥有了超过400万的用户群体。如此庞大的产品保有量，无疑对奥迪的终端服务体系提出巨大的。 十年前的2008年，奥迪引入了全球化服务新战略——AudiTop Service，即奥迪“卓·悦”服务，致力于为用户提供“专业、尊贵、愉悦”的全新高档轿车服。当时，国内豪华汽车市场规模远不及现在，奥迪直接引进全球化服务新战略的决策并不被业内看好。 但从今天来看，奥迪的这一决定无疑是个具有前瞻性的考量：最近几年，几乎所有的豪华品牌都在强调自家用户至上的服务，但奥迪却在最近五年的J.D. Power中国汽车售后服务满意度调研（CSI）豪华车品牌评选中蝉联冠军。 作为卓·悦服务的重要一环，直接关系到用户切身利益的售后服务环节无疑成为奥迪“升级”的重中之重。 2018年，奥迪售后培训部制定了以经销商需求和用户体验为导向的策略，开展“精准、多元化”的培训。目前，2018年全新车型服务技术培训已经覆盖到奥迪的全网络经销商，在持续三个月时间里共有2000多人次参与其中，进一步提升了奥迪售后人员的服务质量。同时，奥迪服务还通过奥迪职业学校项目，深化校企合作，发挥双方优势，为经销商培养优质服务人才。 如今，奥迪售后培训部拥有完善的培训和认证体系，拥有专业服务体系、优秀服务人员、原装备件、专业设备和工具等优势，可以持续为经销商培养和输送专业服务人才，确保向用户提供高品质的售后服务。 “在认证体系方面，奥迪售后培训部为包括服务总监、技术经理、服务顾问等在内的12个服务关键岗位进行认证，在确保服务岗位人员素质的同时，提高了服务岗位核心人才保留率。”谈到这里，奥迪培训中心经理如是说。 作为一个“常规”项目，奥迪每年都会举办类似的服务展示活动。而今年，除了人员，主办方还新增了用户体验和参观环节，打造了集参观、体验、休闲于一体的多功能式服务展示沟通平台。 三个小时的互动体验环节包括了参观奥迪原厂备件、精品附件、科技天地、绿色钣喷四大展区，由各个展区工作人员介绍展示奥迪服务和服务内容。 期间，一位在钣金喷漆工作房的老师傅让人印象深刻：我在这行干了10多年，学问太深了。就拿简单的喷漆来说，现在奥迪车子必须经过环氧底漆、原子灰、中涂底漆、水性色漆、清漆层五道工序，缺一不可，但外边修理厂一般只会给你上一、两层漆，这样很容易出现“鼓包”。同时，这位老师傅还提到自己培训上百个，每个从他这里出师的都要经过严格的考核程序。 如今，豪华汽车市场竞争已经白热化。产品硬实力之外，能否为消费者提供人性化服务，满足其情感也是豪华品牌的必修课。奥迪将以用户体验为导向，持续推进“人、车、社会、生活”四位一体服务的落地化、形象化。 龙江一号与龙江二号将开展超长波天文观测。（国家航天局视频截图）5月22日电（记者喻菲）在宇... ５月２２日电（记者颜之宏）你是否有过这样尴尬的经历：叫外卖下订单时为了防止个人信息泄露，使... 布鲁塞尔5月21日电（记者郑江华）欧盟外交和安全政策高级代表莫盖里尼21日对美国国务卿蓬佩奥关... 深圳５月２０日电题：从追赶时代到引领时代——从深圳发展奇迹４０年开栏的线 本文来源于ipfs |