扬州发改委周冰图片3月30日，湖北省2017年“12333全国统一咨询日” 活动在仙桃举行。在启动仪式上，湖北省人力资源和社会保障厅宣布，开通“湖北12333”微信号智能语音咨询服务。借助腾讯“互联网+”前沿技术，推动湖北“互联网+人社”服务模式创新。此后，湖北百姓通过“湖北12333”微信号的“智能语音咨询”功能，就能享受7x24小时的智能化人社咨询服务。省人社厅党组、总会计师高忻、仙桃市相关领导出席咨询日活动。 12333是全国人力资源社会保障部门公益性服务专用电线电话咨询服务积极响应国务院、人社部关于全面加强12333电话咨询服务工作的政策要求，加大工作力度，将12333咨询服务电话打造成社会熟知的一条热线人工线万人次。此外，湖北人社厅不断加大机构队伍建设，完善呼叫系统，拓展服务渠道。不仅在湖北省本级和各市(州)开展 “全国12333电话咨询服务示范单位”创建工作，还开通了“湖北12333”微信号，为社会提供了社保信息、社保卡制卡信息、各类证书信息、人社政策等查询，得到了国家的充分肯定和广大群众的高度认可。 随着人社业务范围的增多及大众需求的爆发式增长，湖北省人社人工客服的工作量日趋饱和，如何破解现存难点问题和增量挑战成为湖北人社厅新的挑战。湖北人社厅勇于创新，积极推动“互联网+人社”发展，与腾讯互联网+合作事业部展开深入合作，通过应用腾讯大数据、云计算、人工智能等技术，实现人社咨询服务的再突破。此次合作引入的“智能语音客服”，将“互联网+人社”咨询服务新模式，让用户享受更加智能化、人性化的智能客服服务。 “智能语音咨询”采取语音提问方式，可以识别个性化问题，自动智能回复。且操作简单，费时少，准确率高，还可进行7X24小时无忧解答。此次合作将成为智能语音、自然语言识别在人社客服领域的应用树立新的标杆，不仅降低人工压力及成本，更服务大众，提升群众满意度。 据了解，“智能语音客服”依托腾讯在AI领域的多年积累，利用大数据、自然语言处理、语义识别、机器学习等技术，创新性的将AI智能技术应用到人社客服领域，充分发挥智能机器人的优点，协助人工客服处理日益增长的用户问题。一方面将客服人员从机械系重复劳动中解放出来，另一方面为普通百姓提供了更加便捷优质的服务，增加老百姓和部门的沟通渠道。 本文由 325游戏（m.325games.com）整理发布 |