定眼一看，是因为华为作为全国唯一一个全平台客服值班的品牌，每天晚上有好几十号人熬夜加班，处理客户问题的事情，却从来没对外提过。这让人有点看不下去了，直问这么“厚道”的事情为啥不对外宣传一下呢？ 其实这种事情发生在华为身上并不奇怪。作为一个专注于技术创新，于研发的手机厂商，华为在宣传这件事情上本身常低调的。除了对每次新机的黑科技和技术点的以外，华为似乎很少宣传除了产品以外的其他东西。但这并不代表这家公司除了产品优秀，任雪案件其他方面就在懈怠。华为在前端和后端仍然做了很多润物细无声的工作，切实解决用户困难，让消费者获得切身的好处，从这个角度来看，华为“厚道”的真的有点过分。 其他厂商或多或少都无法所有沟通渠道的客服全天候响应。线上服务最重要的除了快速响应和解决问题以外，就是全时段的覆盖，因为很多用户很有可能会在夜晚遇到手机出现问题，咨询解决的场景。比如苹果的客服热线受理时间是周一至周五上午 9 时至晚上 9 时，周末上午 9 时至晚上 6 时，不含公共节假日。而三星的客服热线时间，则是周一至周五上午 8点到下午6点， 周末及节假日晚上提早一个小时下班 除了以上提到的在线上服务建立高的行业标杆，华为线下服务依然有着更严格的标准。比如行业普遍维修服务点下班的时间是18点左右，但华为线家服务中心都会营业到晚上20点。留更多的时间给到消费者。 除了服务时间更长，行业标准更严格以外。华为在此之前还推出了消费者服务日活动，并且对EMUI预装的会员服务APP进行了升级，普通华为用户能通过会员服务APP自动检测手机故障、查询门店、查询寄修信息等等。甚至还能通过服务APP学习更多华为手机使用的小技巧。力求做到有温度的服务、更近距离的服务。 |