金华售后服务管理认证产品的广泛应用情况Ipnk71Dz “管理体系”是一个专有名词，也可称为“管理方法的”，指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词是在“管理体系”四个字上，意思是对“管理体系”进行认证。比如质量管理体系ISO9001，认证的结果是证明企业按照ISO9001标准的要求进行了管理。而商品售后服务认证不仅有对服务的管理，还有对服务执行效果的评价。 我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国内标准。2007年，由商务部推荐、认监委批准，依据该标准开展了售后服务认证。 功能质量是指顾客如何得到服务，具体表现为在服务接触的过程中，服务人员的工作方式、工作效率、工作态度等给客户带来的利益和享受，这属于一种经历性产品。技术质量和功能质量构成了客户服务质量的基本内容。 《商品售后服务评价体系》是国内标准的认证，是对企业售后服务水平提升的一种方式，有较高的约束性和性，同时将认证标志在市场上给消费者，也是一种督促，能起到优胜劣汰的效果，帮助企业走得更远、更稳。刘萌萌的老公 据分析，上半年中投诉非常多的问题是售后服务，占投诉总量的43.09%。从投诉的类别看，互联网服务、电信服务、家用电子电器类的售后服务投诉量居前三，合计28406件，占售后服务类投诉总量的48.02%，主要问题集中在售后服务上门不及时、不履行“三包”义务、售后热线多次拨打、售后问题久拖不决等方面。 |