我们听到过很多关于手机售后服务的故事，消费者的权益受到侵害无处，所以基本都是用户在吐槽。确实，使用智能手机大大小小的问题很多，售后服务的口碑一定程度上决定了手机品牌的威信力。近日，中国质量万里行促进会投诉办公室公布了2015年下半年到2016年7月份的投诉数据，结果令吃一惊。 经过对等16个城市手机服务窗口服务质量的明查暗访，从核心服务、辅助服务、人文和关注共三大类14项服务指标进行现场测评，最终的TOP6品牌和得分情况如下： 从权威的排行榜来看，乐视的表现着实令人，国产老牌劲旅华为与vivo并列垫底。这可就有点说不过去了，乐视超级手机刚成立一年多一点，就以优异的产品＋完整的生态打造了高口碑的售后服务，这让众多的国产品牌不知所措。 尽管目前市场上可供消费者的选择很多，但仍有各种各样手机质量问题困扰着消费者。2016年上半年，中国质量万里行消费投诉平台收到手机投诉2918例。虽说这一数据相比2014年和2015年同期分别减少了286例和1423例。虽然总的投诉量略有下降，但热门品牌手机的投诉量却仍在增加，今年上半年，苹果、小米、华为、三星依旧是投诉量最大的品牌厂商。 结合2014、2015、2016上半年手机品牌投诉对比，三星、苹果、华为皆远高于乐视，而且逐年递增的速度惊人。根据投诉数据，我们不得不承认乐视手机的质量表现，国际大品牌在这时候也只能点头哈腰。 乐视移动公司总裁冯幸曾在接受采访时表示，他个人微博会收到一些消费者的私信，因为售后问题向他诉苦，正因为如此，乐视手机始终对售后服务保持高度的重视。在售后服务网点覆盖广度、上门取送或寄送、提升维修速度、售后服务渠道等基础服务上投入了大力气，同时，维修超时换新、定期回访等超预期增值服务的开展也在积极的筹备中。 做梦梦见掉头发 据悉，乐视今年的目标是四线以上城市售后网络覆盖率提升至95%以上。乐视手机在快速覆盖的同时对售后网点提出了高于行业的严格要求，乐视手机的售后服务在行业里树立了一支标杆，经常有消费者被细致周到的服务所打动。 总而言之，售后服务形成的良好的口碑又反作用于销售，形成了正向的循环，这应该是每个手机厂商都应该努力的方向。乐视作为所谓的新晋品牌都如此努力，那些已在国产手机中摸爬滚打多年的品牌更应该像乐视学习。返回搜狐，查看更多
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