做梦洗头【导读】联想近日宣布，在美国PCMagazine第十八届年度读者满意度调查中，ThinkPad笔记本名列第一并荣获“读者选择”殊荣。 联想近日宣布，在美国PCMagazine第十八届年度读者满意度调查中，ThinkPad笔记本名列第一并荣获“读者选择”殊荣。这已是ThinkPad笔记本连续第三年从PCMagazine获得技术支持和维修单元的最高分了。 联想同时在商用和家用电脑市场单元荣获了笔记本技术支持和维修第一名的称号，不仅如此，联想集团已经超越其竞争对手，在家用笔记本可靠性和受推荐程度的竞争中脱颖而出。 联想把全美国的服务热线都集中在位于佐治亚洲亚特兰大的求助中心。技术支持部门会把特别疑难的问题转交给更有经验的技术人员，他们和北卡罗纳州罗列市的系统工程师并肩工作。另外，联想的商业合作伙伴对近一半的PC维修工作进行支持。在台式机调查部分，联想的技术支持得分为7.2，“高于平均得分”。而在笔记本部分，联想的技术支持和维修得分甚至都“远远超过了平均分”。 联想服务支持部门的副总裁比尔·欧文表示:“在发展最迅速的成熟市场上，联想的ThinkPad在笔记本质量以及技术支持与维修方面无疑是领先者。联想与消费者不断沟通，跟商业合作伙伴紧密合作，从而保持在技术支持方面的持续领先优势。这次调查显示了我们不仅能够在商业市场上取得成功，在家用市场上毫无疑问也是领先者。” PCMagazine主编迈克尔·米勒认为:“从联想占绝对优势的得分上，我们可以很容易看出，为什么那么多的商业用户会选择ThinkPad笔记本电脑。虽然联想的目标主要是商用市场，但联想/IBM在家用笔记本市场上也同样占据了领导地位。” 联想的服务和支持之所以胜过竞争对手，很重要的原因在于沟通技巧。PCMagazine的调查报告中这样描述，“技术人员了解我遇到的问题”，“技术人员解答得清楚明了”。在历史不足一年的笔记本评比单元，联想在可靠性、技术支持和维修方面的得分也同样居于领先。 ThinkPad笔记本在设计和创新方面享有很高声誉，获得很多项。例如ThinkPadX40在2005年在eWeek第五届台式机和移动硬件类评比中获得了年度优秀;ThinkPadX41和R52荣获了2005年LAPTOP最热门选择;ThinkPadT42荣获了2004年CRN的年度最佳产品;带有生物安全技术的ThinkPadT42荣获了CNet2004年度编辑选择;ThinkPadT43、R51和R50多次荣获PCWorld的最佳购买选择。此外，ThinkPad笔记本是第一个被PCWorld选入“世界级名品堂”的产品。
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