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市通信管理局:呼叫中心企业未经用户同意一律不得向其发起呼叫

作者:habao 来源: 日期:2018/12/12 1:56:31 人气: 标签:呼叫中心服务与管理

  人民网8月9日电 (朱江)据工业和信息化部网站消息,工业和信息化部等十三部委联合发布《综合治理电话专项行动方案》后,市通信管理局立即行动,就有关问题进行了专题研究部署,结合实际,成立了通信行业综合治理电话专项行动领导小组,制定了《地区综合治理电话专项行动方案》,拉开了地区综合治理电话的序幕。

  通信行业综合治理电话专项行动领导小组由管局牵头,单位包括了各基础运营商、移动转售企业、互联网企业、呼叫中心、垃圾短信电话举报中心以及中国信息通信研究院等相关部门。《地区综合治理电话专项行动方案》对各单位职责作出了:一是基础电信企业加强语音电和码号资源管理,严格语音资源线的资质审查,规范资源使用,加强合同约束,强化号码鉴权和通话溯源,提升电话拦截能力;二是呼叫中心企业要规范营销外呼业务,建立白名单机制,未经用户同意一律不得向其发起呼叫;三是互联网企业要全面清理软件和设备信息,切断信息发布渠道;四是电话举报中心及时为监管部门提供地区电话举据;五是根据举报经核实后各相关电信运营企业呼叫中心须按及时处理。行业治理工作由管局总牵头,全面贯彻落实十三部委联合发布的行动方案。

  下一步,管局还将与其它部门建立协作、配合机制,对严重违规的企业和个人建立联合机制,使其“一处失信,处处受限”。管局将以人民群众是否满意作为工作的目标,认真履职履责,遏制电话在地区蔓延的态势。

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