大同售后服务管理体系认证审核免费咨询Ipnk71Dz 从销售工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。那么，企业该怎么建立并完善售后服务体系认证？ 成功的售后服务体系，是建立在良好的企业文化以及正确的发展方向的基础上的，售后服务体系的建立是一个非常复杂的系统工程，需要大量的人力、财力，如果能够建立好自身的售后服务体系而又被市场所认可，那这个体系不仅会成为企业核心的竞争力同时是企业多元化发展的基础纽带。 社会经济高速发展，各行业中商家与消费者、服务与被服务之间的关系渐渐被人重视起来，大家不再“有苦往肚子咽”，投诉渠道越来越多，消费者利益得到保障，也同时能促进企业商家做得更好。由广东全省各级消委会的报道可得知，2018年上半年广消委共处理消费者投诉137261件，占国内消协总量38.71%，同比上升66.80%，增幅比2017年上半年上升60个百分点，为近三年增长非常快。 践行服务承诺是持续性的活动，要企业售后服务体系运行良好，形成“在营销中服务、在服务中营销”的服务，企业可以经过《商品售后服务评价体系》标准认证。服务认证由第三方机构按照标准及有关技术规范，通过检验评定企业的服务能力或服务场所符合特定要求，并给予书面证明的性活动。其具备较高的性、权威性，并受部委、市场经济的认可。 《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出良好。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。我得我的网 |