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孩子玩游戏三天充值2万 腾讯:苹果支付抽成只能退一万三

作者:佚名 来源: 日期:2022-6-17 15:17:43 人气: 标签:腾讯客服

  近日家住福建漳州的刘女士遇到了一件糟心事,春节之前自己家的孩子用自己手机玩游戏的时候向游戏账户充值了2万多现金,自己发现后要求游戏开发商腾讯退还孩子充值的费用,但是双方就退款金额一直没有谈妥。据刘女士介绍孩子是通过苹果手机APP store免密支付充值的游戏余额,短短三天时间孩子就先后充值了高达20087元的金额。

  据刘女士介绍1月17-19日正好是春节之前的寒假时间,孩子放假回家后就用自己的手机打游戏,19日晚自己突然发现自己微信账单存在问题,结果仔细一看全部都是游戏充值账单。刘女士发现从17日-19日三天时间里,孩子共用自己的手机充值了56笔费用合计2万余元。发现问题后刘女士赶紧联系腾讯客服要求对方全额退款但是被对方。

  因为刘女士和腾讯方面一直未对赔偿金额达成一致,3月7日刘女士选择向求助。后该事件持续引发网友关注,3月9日腾讯游戏方面回应称该事件已经移交相关负责客服,客服会和用户协商处理至满意结果。3月10日上午腾讯游戏反馈称,已与刘女士达成一致,决定退款13000元,预计15—30个工作日到账。

  腾讯方面表示因为刘女士儿子充值使用的是苹果App Store支付,这里面涉及到支付软件抽成的问题,所以退还13000已经是公司最顶格的处理了,对此有网友表示刘女士剩下的7000多块钱可以去找苹果反馈要求退款。不过也有网友表示孩子玩了三天游戏、充值了56次家长才发现问题,这也太把游戏公司当冤大头了。也有网友表示孩子都已经14岁了,应该学会对自己的行为负责了,把钱全额退回去没准是害了这个孩子!

  梦见拉屎在裤子里

  

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