9月份，商家为了抢占学生市场，纷纷打出降价、有、赠送等促销牌。但在商家热情的营销攻势后面，产品的售后服务是否完善呢？为了了解开学期间数码市场的状况，笔者走访了中关村几家电脑城。 在科贸电子城，消费者相对较少。笔者从一位销售人员口中得知，由于这里多是品牌机，成本较高，因而对于比较重视低价位的学生市场吸引力有限。在电子城大门两旁设有客户服务中心，专门维修各种电脑、手机、相机、MP3等产品。维修人员介绍说，这里的客户服务中心并非产品制造商授权的全国联保维修点。如果产品尚在质保期内，则应该到指定的维修点进行维修，享受售后保修。他们这里只为已经过了质保期的产品提供有偿维修。 笔者在海龙电子城看到，这里的几个DIY区已经是人满为患，销售人员正忙着与客户洽谈装机事宜。通过观察发现，一些学生模样的装机者在咨询过程中关心的首要问题是价格，然后是性能，却忽视了质保等问题，有的消费者自始至终就没有问过相关问题。在消费时，商户也往往会以“是否开”为砝码与消费者讨价还价，同时表示“即使不开，产品也一样享受保修服务。”但在笔者的追问下，商户承认“开可以享受全国联保的售后服务，不开则只能是由商户提供保修。”而售后服务是否能兑现，尚不得而知。除电脑外，其他数码产品也存在同样的问题。对此，一些品牌商户表示自己的处境十分尴尬。一位国内某知名IT品牌销售代表说：“我们的产品虽然贵，但贵的那部分恰恰是最重要的售后服务所需费用。通过攒机确实可以为消费者省去一些费用，但当产品出现问题需要维修时，售后服务便成了最大的问题。”在其他几家电子城，笔者也遇到了相同的情况。 一位业内人士指出，相对于售后服务规范，但价格较高的品牌机，一些消费者，尤其是学生消费者更青睐于价格低廉、可以按自己需求进行配置的攒机服务，并且多数消费者在讨价还价过程中都会接受商户“不开”的条件以换取优惠价格。但这种消费方式的弊端往往就像一颗定时，会随着产品出现质量问题而凸显出来。而这个问题的解决，必须依靠于消费者消费观念的不断成熟、市场管理的不断规范以及商家营销策略的不断创新。
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