“FordService”是福特全球统一的高标准服务体系，其核心支柱包括：全球统一的汽车服务流程改善体系──QualityCare、遍布全国的经销商网络、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理，以及优质高效的零件供应体系。这五大支柱充分了标准化流程和专业、人性化的服务所带来的高效率与高质量。 福特QualityCare是福特全球高标准服务体系“Ford Service”的核心之一，形成于1987年，其诞生的初衷是与客户建立良好关系，提高客户满意度。2002年起，QualityCare在中国市场推行。经销商通常要花费7-16个月的时间对客户服务的软硬件进行彻底改善，以达到QualityCare的严格标准。到2012年11月，长安福特的283家经销商通过了此QualityCare认证，认证率达到64%。在每家授有“QualityCare”标志的福特经销商，客户都将享受到“精准、友善、专业”的服务。 Quality Care作为福特汽车品牌所特有的、经销商服务流程改善项目，包括三个组成部分：12个关键流程，5S和经销商客户关系中心DCRC。已经在全球超过34个国家得到全面推广。 12个关键流程：12个关键步骤的先进服务流程，涵盖了长安福特服务过程中的每个关键细节，用标准化的操作提高服务质量和效率。12个关键流程包括：主动与客户接触、客户预约制度、个性化接待流程、菜单式报价/价格承诺、客户关怀、明确车间工作流程、预先检料、维修订单处理和工作质量、完工/出票、提供客户信息/交车、服务后客户、问题解决和预防。每一个步骤，都有详实的工作内容描述作为依据，切实可行地了全国长安福特车主都能享受到全球统一的服务质量。 5S现场管理：包括整理、整顿、清扫、清洁和素养，充分了经销商现场运作的准确高效和整洁有序。 经销商客户关系中心(DCRC)：整合了管理客户资源和推动流程运转的职能，集中体现了福特品牌对客户的关注与服务。 长安福特经销商在成功引入福特QualityCare服务体系之后，销售量及用户满意度均有显著的提高。在现有机电维修车间实施“QualityCare”服务流程改善体系的同时，2006年又导入了针对钣金和喷漆车间的Bodyshop “QualityCare”流程改善体系，并于同年实现了第一家经销商的认证。长安福特因而成为中国全面推行系统化的钣喷业务流程改善项目的第一家。截止到2012年11月，长安福特经销商获得钣喷QualityCare认证的经销商达到了113家。 钣喷QC，是基于对客户需求的全面调查和分析，集合提炼了欧美等成熟市场汽车钣喷业务成功的经验，侧重于经销商事故车业务的流程改善项目。其目标就在于提高事故车接待维修业务的效率，提升客户的满意度。钣喷Quality Care包含10个关键流程：方便的客户预约、道救援服务、接待/定损流程、客户关怀、零件订购/预检系统、钣喷业务的控工排程、维修品质控制、向客户解释/交车、维修后回访、市场营销等。 为确保消费者能享受到方便、快捷、专业的服务，短短几年内，长安福特已经建立起一个涵盖全国的完善的服务网络。到目前为止，中国已获授权的长安福特品牌经销商共计510家，已建成并投入运营的4S店达到435家，其中获得QualityCare认证的经销商已有283家。遍布全国的服务网络，为各地车主享受便捷高效的售后服务提供了强有力的保障。 截止到2012年11月，长安福特经销网络已拥有各级机电技师人数近3545人，钣喷技师人数近2458人。 从最初的学徒成长为一个专业技师，需通过49天的培训时间，完成总计35项不同的培训课程。2005年，长安福特向全国技师引入了一个专家体系培训课程。技师要获得专家级的认证需要一年到一年半的时间。截止到2012年11月，长安福特服务网络的整个技师团队中，逾41.24%的机电技师已经取得了高级及专家级技师认证。 为了不断提升经销商的服务质量，服务人员的专业水准，长安福特自2005年开始，举行一年一度的经销商全方位服务竞赛，帮助经销商查漏补缺，改善车主满意度。 “车主对线年起全面推行的厂方与车主互动的客户关系管理项目。该项目通过与不同车龄的长安福特车主“一对一”的沟通模式，更好地了解客户的需求与期望，服务部门找准进一步改进的方向，帮助长安福特向车主提供更符合其个性化需求的服务与产品。 从车主购车的第一天开始，在整个拥车期间，长安福特始终保持与车主进行持续的沟通与互动。根据车主拥车时间长短的不同阶段，更为精准的向客户提供不同的信息和专项优惠，以此提升车主的满意度与忠诚度。 长安福特在全国开设了、上海、广州、重庆、郑州及武汉六大零件库房，以缩短物流时间、以最快的速度满足车主需求。经统计，100%的经销商在订货后能够在48小时内收货，零件供应率高达97%。另外，从2008年4月起，长安福特开始实施特殊紧急订单系统(VOR)，对于特殊的订单以手工方式进行处理，或从生产线或到供应商处直接提取零件，采取空运的方式使零件在24小时内到达经销商处，了消费者的需求在最短的时间内获得最大化的满足。从2009年开始，长安福特的经销商将实现零件条码追踪，零件“可追踪性”反映了经销商零件管理水平的提高，也了消费者的切身利益。 此外，长安福特还提供多项特色服务，如2年免费、覆盖全国、无里程及次数、专人全程的24小时紧急道救援;三年十万公里原厂保修;长安福特俱乐部;季节性服务活动;爱车健康教室;双人快保;客户关系中心7天x24小时全年无休服务等，更超越了客户期望，进一步带来了良好口碑与客户满意度。 长安福特定期举办区域性季节服务活动，结合不同季节的不同需求推出相应主题活动，如，车辆全方位检查(春季)、空调检查(夏季)、 底盘检查(秋季)、发动机检查(冬季)。 在车主的整个拥车期间，始终保持与车主的沟通与互动。在车龄的不同阶段向车主传递不同的信息，提供不同的专享优惠;并通过互动环节更好的了解客户期望，找准进一步改进的方向。 长安福特俱乐部“福域”，，是由长安福特主导的基于网站的数字化客户关系管理平台，于2011年2月25日上线。其创建的是为了保持与车主、准车主的良好互动与沟通，为客户提供多样化的增值服务，改善客户满意度。目前已开通车友社区、精品速递、爱车讲堂、经销商专区、福域动态等七个板块。 指导车主自检保养项目的检查方法、用车指南与小窍门，例如如何使用车载蓝牙、自排变速箱及无钥匙启动系统等，又如针对夏季多雨的特点雨季涉水及水淹车的处理方法。 值得一提的是，长安福特是国内最早推出整合内外部救援网络资源、服务覆盖全国的道救援服务的汽车制造商。该服务由专业的救援团队提供，并设有全国统一救援热线日后购买长安福特新车的车主，可以享受2年免费、覆盖全国、无里程及次数、专人全程的24小时紧急道救援免费服务。如果车辆在异地抛锚且无法在48小时内修复，车主还可享有四星级酒店的免费住宿，或报销前往既定目的地的交通费用。2011年5月针对免费道救援即将或已经到期的车辆推出了道救援延长计划，让专业、快捷、全方位的关怀与与车主时刻相伴。 长安福特双人快速车辆保养服务是长安福特为了更好满足消费者日益增长的服务需求，在售后服务Quality Care流程基础上，针对定期保养所涉及的施工项目，整合服务流程，优化作业顺序，开发出的更适合消费者需求的Quick Service操作流程，即通过执行标准化流程，配备专用的设备、工具，采用两人分工、同时作业的形式，将单车保养时间控制在45分钟-75分钟的快速保养服务。无须预约，快速分流，缓解车间门口的拥堵，缩短客户等待时间;多点检查，增修速决，提高车间运作效率;专业报告，贴心，量化服务承诺，增强了客户信任。目前，全国已有50家经销商导入了双人快保项目。
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