都是我们与顾客交换价值中非常重要的东西。而交易的本质就是价值的交换。做服务时一定要考虑一件事，服务不是对品项或者产品做互补，而是创造额外的价值给顾客。 服务和产品之间不是互补关系，而是平行的关系，因为产品只解决功能性效果性问题，但任何一个顾客在如今这个时代下，内心必然是不完整的，必然是需要调剂的。需求的满足里面又包含着情感，这是人性，情感的部分要用服务给到顾客。一定常平行的。 今天以体验经济为主的下，不管做什么行业，服务永远是必须做的事。在讨论服务时，服务与顾客价值之间的关联就是提供完整的解决方案。如果只有产品，一定要放上服务才可以说提供了一个完整的解决方案。 服务如果不能增值，服务就没有任何意义。或者用更商业的方式说，如果服务不能收费，不能定价，就等于没有做服务。费用可以收、可以不收，但是必须定价，我们把它称为增值，如果没有定价，不能做增值，美业的服务就没有意义。 服务为什么能够和满足感相关？为什么它又可以独特创造价值？服务真正要做的事是什么？服务不是拿来弥补不足的，而是给顾客创造意外惊喜的，如果它不是创造意外惊喜就不能称之为服务。 服务如果要创造意外惊喜，一定是一线员工做出来的。给顾客意外惊喜没法设计出来，这必须是沙龙的员工创造性的工作。 多放些关注在能让员工理解顾客和理解服务真谛的上。如果你的服务真的要给大家带来意外惊喜，就一定要把一线员工激活。 曼禾甄美与优格曼科技达成战略合作，获得巨额投资的同时，更带来了优格曼科技在技术开发、分布式布局，AI智能应用及品牌策划等领域的全面赋能。曼禾甄美在获得战略投资后扩张加速，强力推进生活美容千亿市场的开拓，成为覆盖全国的行业领头羊。返回搜狐，查看更多
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