11月11日零时，“双十一”大幕拉开，网购狂人一边大呼“剁手”，一边狂点鼠标疯狂扫货。面对网购狂人，坐在电脑另一端的“淘小二”使出浑身解数答疑解惑，最多时一名客服要面对400多名顾客同时在线咨询。杨宁 摄
